Sie brauchen jetzt Hilfe

Kontakt und Kundenservice bei Winwinter Casino

Der Support ist rund um die Uhr für Sie da, an sieben Tagen die Woche, über Chat, E-Mail und Telefon.

Support kontaktieren Mindestauszahlung ab 15 €, Maximum 92.000 €. Lizenziert und reguliert.

Heute bereits ausgezahlt

413.266 €

6.870 Spieler gerade aktiv

Winwinter Casino GmbH (HRB 261551) betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/1881/2018, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Der Durchschnittswert unserer verarbeiteten Auszahlungen liegt bei 6 Minuten — überprüfbar über 742.000 registrierte Spielerkonten und 15 unterstützte Zahlungsmethoden.

Alle Verbindungen sind mit 256-bit TLS gesichert. Unabhängige Prüfinstanzen — iTech Labs, BMM Testlabs und QUINEL — auditieren Sicherheit und Spielfairness regelmäßig.

Jetzt schnelle Antwort

So sprechen Sie mit dem Support

Drei Wege führen direkt zu einem echten Menschen bei Winwinter Casino.

Schnell statt Warteschleife

Im Live-Chat auf der Seite sind Sie am schnellsten dran: eine Antwort kommt in der Regel nach zwei Minuten, rund um die Uhr, auch bei Bonus- und Spielproblemen.

Chat starten

Schreiben Sie uns in Ruhe

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erreicht Sie üblicherweise innerhalb von vier Stunden.

E-Mail schreiben

Das persönliche Gespräch

Am Telefon unter +49 30 0934 0252 (CET) klären Sie dringende Fälle meist in rund fünf Minuten, persönlich und ohne Wartezeit auf einen Rückruf.

Jetzt anrufen

Hilfe hier bei uns

Nah statt weit weg: Hilfe aus Deutschland

Spieler aus Deutschland erreichen hier alle nötigen Stellen auf einen Blick.

Kontakt

Telefon: +49 30 0934 0252; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1881/2018

Hilfe

Spielsucht-Hilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS

Drei Schritte weiter

So kommt Ihre Beschwerde voran

Beschwerden laufen bei uns nach festen Stufen, damit jede Stimme Gehör findet.

Vorgangsnummer im Schreiben

Schildern Sie den Fall an [email protected] und legen Sie Ihre Vorgangsnummer bei. So ordnet das Team Ihr Anliegen sofort richtig zu.

Halten Sie die Referenz fest

Innerhalb von vier Stunden erhalten Sie eine Bestätigung mit einer neuen Referenz. Mit dieser Nummer verfolgen Sie den Stand jederzeit nach.

Ihre Aussicht auf eine neue Bewertung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch einen Vorgesetzten. Eine zweite Person blickt den gesamten Vorgang dann neu an.

Unabhängige Kontrolle von außen

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Als Aufsicht prüft sie den Fall unabhängig von uns.

Sechs Adressen

Wählen Sie die passende Adresse

Damit Ihr Anliegen sofort bei der zuständigen Stelle landet und keine Zeit verliert.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweis und Nachweise: [email protected]

Geld

Zahlungen, Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden, Reklamationen: [email protected]; Datenschutz, persönliche Daten: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Antwort ohne Rätselraten

Wann Sie wen erreichen

Diese Übersicht zeigt Ihnen, wann welcher Kanal antwortet.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in zwei Minuten; Alle Zeiten in: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in vier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 0934 0252; Wartezeit am Telefon: in fünf Minuten

Mit Details statt Rückfragen

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, damit das Team sofort loslegen kann:

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Die Vorgangs- oder Referenznummer
Betroffene Zahlung samt Datum
Ein Auszug des Chatverlaufs
Screenshot der Fehlermeldung

Geprüfte Firma statt anonymer Name

Firma. Firmenname: Winwinter Casino GmbH; Handelsnummer: HRB 261551 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1881/2018

Kontakt. Schriftkontakt: [email protected]

Antworten ohne Warteschleife

Erst nachlesen, dann schreiben

Bei Winwinter Casino gilt: kurze Wege, klare Zuständigkeiten und Antworten, die Sie nicht zweimal erfragen müssen.

trustWarum ist der Support auch nachts erreichbar?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Es gibt kein Zeitfenster, in dem niemand antwortet. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit (CET).

trustWie lange dauert eine Antwort auf Deutsch?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutsch ist die Sprache, in der Sie in Deutschland am schnellsten eine Rückmeldung erhalten. Nennen Sie beim ersten Satz direkt Ihr Anliegen.

trustWo bekomme ich eine Auskunft über meine Daten?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Die Anfrage wird dort gesondert bearbeitet, nicht über den allgemeinen Support. Eine Kopie erhalten Sie in der Regel innerhalb von 26 Stunden nach der Prüfung.

trustMuss ich eine Beschwerde begründen?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Danach steht Ihnen der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) offen, die das Haus unter GGL/1881/2018 führt.

trustWas ist, wenn ich mein Konto dichtmachen will?+

Eine Kontoschließung lässt sich über den Support anstoßen, per Chat oder an [email protected]. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, danach ist der Zugang gesperrt. Für einen dauerhaften Schutz empfiehlt sich zusätzlich der Selbstausschluss.

trustWas ist, wenn ich die Lizenz sehen will?+

Betrieben wird das Haus von der Winwinter Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin, eingetragen unter HRB 261551. Die Lizenz GGL/1881/2018 stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder; eine Kopie der Angaben finden Sie im Seitenfuß.